Qué cubre la norma.
La NOM-035 pide identificar y atender factores de riesgo psicosocial y promover un entorno organizacional favorable en el centro de trabajo. El traslado de la casa a la planta no forma parte del centro de trabajo, así que el contrato de transporte no “cumple” la norma. Lo que sí hace un traslado puntual y seguro es reducir fatiga, retardos y conflictos, temas que Recursos Humanos ve en el clima laboral.
Dónde se relaciona con la operación.
Jornadas largas y un autobús que llega tarde aumentan la fatiga del mismo día. Un operador que trata mal al personal se convierte en una queja contra la empresa, aunque la unidad sea del proveedor. Por eso importan el filtro médico, el antidoping y la capacitación en servicio al cliente.
Qué documentos pedir al proveedor.
Para el expediente de su planta, pida tres documentos: cómo selecciona y evalúa a sus operadores, qué protocolo sigue ante un incidente en ruta y el reporte mensual de puntualidad e incidencias. Pida también la póliza de seguro; en Punto contamos con pólizas de cobertura amplia para pasajeros y unidades.