La experiencia empieza en la parada.
El trabajador forma su opinión de la empresa mientras espera el autobús: si llegó a tiempo, si iba lleno, si el operador lo trató bien, si el aire acondicionado funcionaba en verano. Esa experiencia no aparece en el tablero de producción, pero sí en las entrevistas de salida. Además, un turno que llega tarde genera horas extra y presión en la línea.
Qué medir cada mes.
Cruce tres datos: minutos de retraso por ruta, quejas sobre el traslado y bajas que mencionan el transporte. No necesita un estudio externo; necesita el mismo dato cada mes. En Punto le entregamos un reporte mensual de puntualidad, ocupación e incidencias de cada ruta.
La comodidad también retiene.
Un asiento reclinable, clima en la unidad y un operador capacitado en servicio al cliente mejoran el inicio de cada turno. En nuestra escuela de manejo, los operadores se capacitan en servicio al cliente, mecánica básica y primeros auxilios.